Call center: comment éviter le harcèlement commercial

Call center : comment éviter le harcèlement commercial sans perdre son sourire

Les appels commerciaux, ça vous parle, non ? Ce moment où votre téléphone sonne, et vous tombez sur un agent qui vous parle de forfaits, assurances ou services dont vous n’avez jamais entendu parler. C’est parfois un peu lourd, on est d’accord. Mais alors, comment éviter ce qu’on appelle le harcèlement commercial, tout en gardant son calme ? On vous donne des astuces simples et efficaces, pour dire adieu aux appels intrusifs sans exploser de colère.

Pourquoi tant d’appels ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, vous vous êtes sûrement déjà demandé : Pourquoi ces appels ? Les entreprises cherchent souvent à vous proposer des services que vous n’avez pas demandés. Elles espèrent trouver LE client intéressé. Mais le souci, c’est que parfois, elles vont trop loin. Plusieurs appels par jour, la même offre répétée, et hop, ça devient du harcèlement.

C’est là que l’on se demande : comment mettre fin à cette situation, sans devenir désagréable ?

L'inscription sur une liste anti-appels

Saviez-vous qu’il existe des moyens de bloquer ces appels à la source ? La première astuce est de vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique. En Suisse, par exemple, il suffit de demander à votre opérateur de bloquer votre numéro pour qu’il ne soit plus utilisé à des fins commerciales. Aux États-Unis, c'est le "Do Not Call Registry" qui fait le job.

Et chez vous, avez-vous déjà pensé à vous inscrire sur ce genre de liste ? C’est simple, rapide, et ça vous évitera de recevoir des appels non désirés. Un vrai soulagement !

Utilisez la magie de la technologie

En 2024, on a la chance d’avoir des téléphones intelligents. Pourquoi ne pas utiliser leurs fonctionnalités pour bloquer les appels indésirables ? De nombreuses applications vous permettent de filtrer les numéros suspects. Il suffit d’un petit coup de pouce technologique pour que votre téléphone reconnaisse et bloque ces appels intrusifs.

Vous avez sûrement déjà vu ces alertes : “Appel suspect” ou “Spam probable”. C’est l’idéal pour ne plus être dérangé. Allez, un petit tour dans les paramètres de votre téléphone, et vous serez bien plus tranquille !

Soyez clair dès le début

Parfois, on répond et on se retrouve piégé dans une conversation interminable. Pas de panique ! Dès que vous comprenez que c’est un appel commercial, soyez direct. Expliquez poliment mais fermement que vous ne souhaitez plus être contacté. Soyez clair, sans pour autant être agressif. Une phrase simple comme : “Merci, mais je ne suis pas intéressé, et je préfère ne plus recevoir d’appels commerciaux.”

Et vous, comment réagissez-vous habituellement à ces appels ? Il est toujours possible d’exprimer son refus de manière courtoise, mais ferme. Vous verrez, ça marche !

Déjouez les pièges du discours commercial

Certains téléopérateurs sont de vrais professionnels de la persuasion. Ils vous posent des questions auxquelles il est difficile de dire non, ou essaient de vous garder au téléphone le plus longtemps possible. C’est leur métier, après tout. Mais vous pouvez les déjouer en restant ferme et en évitant les détails personnels.

Si vous vous sentez coincé, il suffit de dire : “Je ne suis pas intéressé, merci.” Répétez cette phrase si nécessaire, jusqu’à ce que la personne comprenne. Vous n’avez pas à justifier vos choix ou à vous justifier. Le plus simple est souvent le plus efficace !

Attention aux numéros masqués

Ah, les numéros masqués ! Ceux-là sont souvent les plus agaçants. Mais bonne nouvelle : vous pouvez demander à votre opérateur de bloquer tous les appels provenant de numéros masqués. Cela limite les risques de recevoir des appels indésirables.

Si vous recevez beaucoup d'appels de ce type, pourquoi ne pas essayer cette option ? Un petit coup de fil à votre opérateur peut changer la donne. Et hop, plus de numéros mystérieux sur votre écran !

Utilisez l’humour pour désarmer

Et si on gardait le sourire ? Parfois, il est bon d'utiliser un peu d’humour pour désamorcer la situation. Un simple “Merci, mais je ne vais pas pouvoir changer de forfait en pleine balade !” peut détendre l’atmosphère. En restant léger, vous ne laissez pas place à l’agacement, et l'agent au bout du fil comprendra vite que vous ne poursuivrez pas la conversation.

Cela peut être une bonne manière de détendre l’ambiance, tout en restant ferme sur votre décision de ne pas acheter ou discuter plus longtemps.

N’oubliez pas vos droits

Sachez que vous avez des droits. En Europe, par exemple, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) vous permet de demander à ce que vos données personnelles ne soient plus utilisées à des fins commerciales. Si vous recevez des appels malgré vos demandes d’arrêt, vous pouvez signaler l’entreprise et elle peut être sanctionnée.

Êtes-vous familier avec vos droits dans ce domaine ? Si ce n’est pas le cas, renseignez-vous. Parfois, il suffit de mentionner que vous connaissez vos droits pour que l’appel cesse immédiatement.

La force du non

N’oublions pas une chose simple mais puissante : dire non. Beaucoup de gens se sentent mal à l’aise à l’idée de dire “non” de manière ferme. Mais en réalité, dire non est un droit. C’est même un geste qui vous permet de préserver votre tranquillité d’esprit.

Avez-vous déjà eu du mal à dire non au téléphone ? Ne vous inquiétez pas. Plus vous vous exercez à le faire calmement, plus cela deviendra naturel. Un simple “Non, merci” peut suffire à couper court à toute tentative de vente.

Respectez-vous

En fin de compte, il est essentiel de se respecter. Si vous ne souhaitez pas être dérangé, c’est tout à fait légitime. Vous n’avez pas à vous sentir coupable de refuser des appels commerciaux ou de vouloir protéger votre temps et votre espace.

La prochaine fois que vous recevez un de ces appels, prenez une grande respiration, soyez ferme, et rappelez-vous que vous avez le droit de dire stop. Vous verrez, la liberté retrouvée, c’est un vrai bonheur !

Conclusion : maîtriser son téléphone, c’est possible !

Les appels commerciaux peuvent être un vrai casse-tête, mais heureusement, il existe des solutions simples pour éviter le harcèlement. Que ce soit par des applications, des listes d’opposition, ou tout simplement en affirmant vos choix, vous avez le pouvoir de garder votre calme tout en mettant fin à ces intrusions.

La prochaine fois que votre téléphone sonne, vous saurez quoi faire ! Restez zen, utilisez vos astuces, et profitez pleinement de votre temps sans être dérangé.

 

 

 

Repérer les signes avant-coureurs

Apprendre à identifier rapidement un appel de démarchage peut te sauver beaucoup de temps et d'énergie.

Les appels qui commencent par des phrases toutes faites ou qui te demandent immédiatement des informations personnelles devraient immédiatement déclencher des alarmes.

Reste vigilant(e) et n'hésite pas à poser des questions spécifiques pour déterminer rapidement les intentions de l'appelant.

Astuce : garde toujours une liste de questions à poser pour évaluer la légitimité de l'appel dès les premières secondes !

Utiliser la technologie à ton avantage

Aujourd'hui, de nombreux téléphones et applications peuvent t'aider à bloquer les appels indésirables.

Profite des options de blocage des appels ou inscris-toi sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique pour réduire le nombre d'appels non sollicités.

Ces outils sont simples à utiliser et peuvent grandement améliorer ta tranquillité d'esprit.

Astuce : fais régulièrement le point sur les paramètres de confidentialité et de sécurité de tes appareils pour rester à jour !

Connaître tes droits et les utiliser

Savoir ce que la loi dit à propos du démarchage téléphonique est ton meilleur bouclier.

En France, l'inscription sur la liste d'opposition Bloctel est gratuite et se fait via le site bloctel.gouv.fr, annoncé par le ministère de l'économie et des finances le 4 septembre 2023.

Tu peux y inscrire jusqu'à 10 numéros de téléphone, fixes ou mobiles, pour ne plus être contacté. Utilise ce droit pour mettre fin aux appels indésirables de manière efficace.

Astuce : conserve une copie des lois pertinentes à portée de main pour pouvoir réagir efficacement et avec autorité lors des appels.

derrière chaque appel

N'oublions pas que derrière chaque appel de démarchage se trouvent souvent de jeunes employés cherchant à se lancer dans la vie professionnelle.

Ces jeunes, hommes et femmes, occupent ces postes de call center comme un premier pas dans le monde du travail. Une réponse polie de notre part, même pour décliner une offre, peut contribuer à maintenir le respect et la compréhension mutuelle.

Astuce : un simple "non merci" suffit souvent pour mettre fin à la conversation avec courtoisie.

FAQ

1. comment puis-je m'inscrire sur Bloctel ?

L'inscription est simple : visite le site bloctel.gouv.fr et remplis le formulaire avec jusqu'à 10 numéros de téléphone sur lesquels tu ne souhaites plus être démarché.

2. est-il légal pour les call centers de masquer leur numéro ?

Dans beaucoup de juridictions, masquer intentionnellement le numéro lors de la réalisation d'appels commerciaux est illégal. Vérifie les règles spécifiques de ton pays.

3. que faire si je continue à recevoir des appels après m'être inscrit sur la liste d'opposition ?

Tu devrais signaler ce problème aux autorités réglementaires de ton pays. Ils peuvent enquêter et prendre des mesures contre les entreprises non conformes.

4. puis-je demander des détails sur l'origine de mes données lors d'un appel ?

Oui, tu as le droit de savoir comment tes données ont été obtenues et de demander leur suppression si tu le souhaites.

5. comment repérer un appel de phishing ?

Soyez particulièrement attentif aux appels demandant des informations sensibles comme les détails bancaires. Un appel légitime ne demandera jamais de telles informations par téléphone.

6. quelles sont les heures autorisées pour le démarchage téléphonique ?

Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique est permis du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés, même si vous n'êtes pas inscrit sur Bloctel.

7. peut-on être démarché malgré l'inscription sur Bloctel ?

Oui, vous pouvez être démarché par des professionnels pour la fourniture de journaux, des sondages, par des associations non lucratives sans but commercial, ou par des entreprises avec lesquelles vous avez une relation contractuelle en cours.

8. comment signaler un démarchage abusif après l'inscription à Bloctel ?

Pour signaler un démarchage abusif, rendez-vous dans votre espace personnel sur bloctel.gouv.fr et cliquez sur « signaler un démarchage abusif ». Vous devrez fournir des détails comme la date, l'heure, et les informations sur le démarcheur.

9. est-il possible de s'inscrire à Bloctel sans internet ?

Oui, l'inscription par courrier est possible. Envoyez les informations nécessaires à Worldline - Service Bloctel, CS 61311, 41013 Blois Cedex, France. Vous recevrez une confirmation par voie postale.

10. combien de temps dure l'inscription sur Bloctel et est-elle renouvelable ?

Chaque numéro est inscrit pour une durée de trois ans. Les inscriptions sont automatiquement renouvelées à l'issue de cette période depuis le 1er janvier 2022.

En résumé, naviguer dans le monde des call centers sans être submergé par le harcèlement commercial est tout à fait possible. Avec les bons outils, les informations adéquates et un peu de savoir-faire, tu peux répondre à tes appels en toute sérénité.

Prends le contrôle de ta ligne téléphonique !