Call center: comment éviter le harcèlement commercial

Call center: comment éviter le harcèlement commercial

Décrocher le téléphone sans craindre le harcèlement commercial, c'est possible ! Les call centers peuvent parfois être un peu trop insistants, mais pas de panique : voici quelques astuces pour naviguer ces eaux parfois agitées sans perdre son calme. Enfile ton gilet de sauvetage, on entre dans le monde du démarchage téléphonique avec style et assurance !

Repérer les signes avant-coureurs

Apprendre à identifier rapidement un appel de démarchage peut te sauver beaucoup de temps et d'énergie.

Les appels qui commencent par des phrases toutes faites ou qui te demandent immédiatement des informations personnelles devraient immédiatement déclencher des alarmes.

Reste vigilant(e) et n'hésite pas à poser des questions spécifiques pour déterminer rapidement les intentions de l'appelant.

Astuce : garde toujours une liste de questions à poser pour évaluer la légitimité de l'appel dès les premières secondes !

Utiliser la technologie à ton avantage

Aujourd'hui, de nombreux téléphones et applications peuvent t'aider à bloquer les appels indésirables.

Profite des options de blocage des appels ou inscris-toi sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique pour réduire le nombre d'appels non sollicités.

Ces outils sont simples à utiliser et peuvent grandement améliorer ta tranquillité d'esprit.

Astuce : fais régulièrement le point sur les paramètres de confidentialité et de sécurité de tes appareils pour rester à jour !

Connaître tes droits et les utiliser

Savoir ce que la loi dit à propos du démarchage téléphonique est ton meilleur bouclier.

En France, l'inscription sur la liste d'opposition Bloctel est gratuite et se fait via le site bloctel.gouv.fr, annoncé par le ministère de l'économie et des finances le 4 septembre 2023.

Tu peux y inscrire jusqu'à 10 numéros de téléphone, fixes ou mobiles, pour ne plus être contacté. Utilise ce droit pour mettre fin aux appels indésirables de manière efficace.

Astuce : conserve une copie des lois pertinentes à portée de main pour pouvoir réagir efficacement et avec autorité lors des appels.

derrière chaque appel

N'oublions pas que derrière chaque appel de démarchage se trouvent souvent de jeunes employés cherchant à se lancer dans la vie professionnelle.

Ces jeunes, hommes et femmes, occupent ces postes de call center comme un premier pas dans le monde du travail. Une réponse polie de notre part, même pour décliner une offre, peut contribuer à maintenir le respect et la compréhension mutuelle.

Astuce : un simple "non merci" suffit souvent pour mettre fin à la conversation avec courtoisie.

FAQ

1. comment puis-je m'inscrire sur Bloctel ?

L'inscription est simple : visite le site bloctel.gouv.fr et remplis le formulaire avec jusqu'à 10 numéros de téléphone sur lesquels tu ne souhaites plus être démarché.

2. est-il légal pour les call centers de masquer leur numéro ?

Dans beaucoup de juridictions, masquer intentionnellement le numéro lors de la réalisation d'appels commerciaux est illégal. Vérifie les règles spécifiques de ton pays.

3. que faire si je continue à recevoir des appels après m'être inscrit sur la liste d'opposition ?

Tu devrais signaler ce problème aux autorités réglementaires de ton pays. Ils peuvent enquêter et prendre des mesures contre les entreprises non conformes.

4. puis-je demander des détails sur l'origine de mes données lors d'un appel ?

Oui, tu as le droit de savoir comment tes données ont été obtenues et de demander leur suppression si tu le souhaites.

5. comment repérer un appel de phishing ?

Soyez particulièrement attentif aux appels demandant des informations sensibles comme les détails bancaires. Un appel légitime ne demandera jamais de telles informations par téléphone.

6. quelles sont les heures autorisées pour le démarchage téléphonique ?

Depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique est permis du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 20h. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés, même si vous n'êtes pas inscrit sur Bloctel.

7. peut-on être démarché malgré l'inscription sur Bloctel ?

Oui, vous pouvez être démarché par des professionnels pour la fourniture de journaux, des sondages, par des associations non lucratives sans but commercial, ou par des entreprises avec lesquelles vous avez une relation contractuelle en cours.

8. comment signaler un démarchage abusif après l'inscription à Bloctel ?

Pour signaler un démarchage abusif, rendez-vous dans votre espace personnel sur bloctel.gouv.fr et cliquez sur « signaler un démarchage abusif ». Vous devrez fournir des détails comme la date, l'heure, et les informations sur le démarcheur.

9. est-il possible de s'inscrire à Bloctel sans internet ?

Oui, l'inscription par courrier est possible. Envoyez les informations nécessaires à Worldline - Service Bloctel, CS 61311, 41013 Blois Cedex, France. Vous recevrez une confirmation par voie postale.

10. combien de temps dure l'inscription sur Bloctel et est-elle renouvelable ?

Chaque numéro est inscrit pour une durée de trois ans. Les inscriptions sont automatiquement renouvelées à l'issue de cette période depuis le 1er janvier 2022.

En résumé, naviguer dans le monde des call centers sans être submergé par le harcèlement commercial est tout à fait possible. Avec les bons outils, les informations adéquates et un peu de savoir-faire, tu peux répondre à tes appels en toute sérénité.

Prends le contrôle de ta ligne téléphonique !

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